Закон о возврате товаров: что изменится для продавцов
Госдума одобрила в первом чтении законопроект, расширяющий права потребителей при возврате товаров, купленных дистанционно. Документ призван устранить ситуацию, когда покупатели, особенно из отдалённых регионов, вынуждены возвращать товары лично, несмотря на наличие формального права на возврат.
Законопроект предусматривает, что покупатель может вернуть качественный товар любым удобным способом — почтой, курьером, через пункт выдачи — за свой счёт, если продавец сможет проверить состояние товара при получении. Это касается как интернет-магазинов, так и продавцов на маркетплейсах. Также планируется фиксировать состояние товара при получении.
Что в новости недооценивают — это не сама возможность возврата, а то, как она будет реализована на практике. Многие продавцы, особенно на маркетплейсах, пока не готовы к автоматизации процесса проверки состояния товара при получении. Даже если закон будет принят, риск отказа в возврате из-за несоответствия описанию или повреждения может остаться, если у продавца нет чёткой процедуры проверки.
Проверьте, как у вас организован процесс возврата на сайте и на маркетплейсе. Убедитесь, что в описании товара и в разделе «возврат» чётко указаны все возможные способы, стоимость и кто несёт ответственность за транспортировку. Убедитесь, что у вас есть система фиксации состояния товара при получении — без неё вы рискуете потерять деньги и доверие клиента.
Мы делаем такие проекты: Интернет-магазины. Внедряем готовые, создаем на заказ, поддерживаем, развиваем, продвигаем и интегрируем интернет-магазины. Работаем на выгодной для клиента абонентской схеме или с расчетами по часам. Интернет-магазины
Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs