Только 14% россиян пишут отзывы по просьбе
В сентябре 2026 года исследование «Точки Банка» выявило, что лишь 14% россиян откликаются на прямую просьбу оставить отзыв. Опрос охватил 1123 человека, из которых 34% готовы написать отзыв только при материальном поощрении.
Исследование показало, что 14% россиян согласны оставить отзыв по прямой просьбе бизнеса. При этом 34% нуждаются в бонусе или скидке, 32% — если возникла проблема. Остальные в основном пишут, чтобы помочь другим или решить сложность. Наиболее востребованным способом решения проблемы оказался «Решить проблему» в приложении — его выбрали 31% опрошенных.
Главное, что в этой новости недооценивают, — это не отсутствие отзывов, а то, что клиенты не видят смысла в их оставлении без мотивации. Система, где отзыв — это прерогатива, а не часть процесса, не работает. Уже не важно, как выглядит форма — если клиент не видит выгоды, он не напишет. А если он не напишет, вы не узнаете о проблеме, пока не потерпите убытки.
Проверьте, как вы предлагаете клиенту оставить отзыв. Если это отдельная кнопка после заказа — пересмотрите. Убедитесь, что отзыв встроен в процесс: с оповещением, возможностью скидки, быстрым ответом. И не полагайтесь на то, что кто-то «сам придет» — 86% не откликнутся. Важнее, чтобы клиент не чувствовал, что его просят, а что он получает что-то взамен.
Это часть нашей работы — Публикация. Ежедневное наполнение: добавление товаров и категорий, карточки и описания, загрузка файлов и медиа, перенос контента, корректура, публикация по редакплану, контроль качества и SEO-атрибуты. Публикация
Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs