PIM Solutions представила рейтинг качества доставки в сегменте одежды и обуви
PIM Solutions представила рейтинг качества доставки в сегменте одежды и обуви, в котором первое место заняла сеть O’STIN, второе — 12 STOREEZ, третье — Lamoda. Исследование охватило более 60 интернет-магазинов и оценило сервис по 25 параметрам на всех этапах заказа.
PIM Solutions опубликовала рейтинг качества доставки в сегменте одежды и обуви, где лидером стал O’STIN, за ним — 12 STOREEZ и Lamoda. Оценка строилась по 25 параметрам, включая доставку, возврат, отслеживание, оплату и примерку. При этом средний результат fashion-сегмента оказался выше, чем у электроники и косметики, несмотря на разные ценовые сегменты.
Что в этом рейтинге недооценивают — это не сама доставка, а то, как она интегрирована в систему. Всё, что связано с логистикой, включая возврат, примерку и изменение заказа, должно быть не просто доступно, а единым потоком в системе. Если у вас сайт не связан с логистикой, вы не просто упускаете баллы — вы теряете клиента уже на этапе оформления.
Проверьте, как работает ваша система доставки в целом. Убедитесь, что клиент может изменить дату, отследить заказ, оплатить при получении и вернуть товар без лишних шагов — и всё это в одном интерфейсе. Убедитесь, что все сервисы, которые вы предлагаете, доступны в системе без переключения. И если у вас нет интеграции с логистикой — это не просто техническая задержка, а упущение в восприятии клиентом.
Это часть нашей работы — Контроль качества. Автоматическое и ручное тестирование сайтов. Улучшение качества существующих проектов. Контроль качества
Автор: Святослав Семенов из Cetera Labs